零食品牌脆脆鲨近期陷入一场舆论风波，起因是其官方直播间管理员一句“吃了绝对不会抑郁”的言论，引发部分网友不满与投诉，相关话题在社交平台持续发酵，让这个原本以酥脆口感圈粉的零食品牌，一时间被推上舆论风口。事件从网友投诉到品牌致歉，背后暴露出的账号管理漏洞，也引发了行业对直播运营规范的关注。

据多位网友反馈，在脆脆鲨官方直播间内，有管理员在弹幕中发表 “吃了绝对不会抑郁” 的言论，这一表述被部分网友认为是对抑郁症群体的不尊重，存在拿严肃健康话题开玩笑的嫌疑，因此遭到投诉。随后，有网友晒出截图显示，该直播间管理员曾在弹幕中解释，称这句话并非恶意调侃抑郁症，而是因为此前有部分艺人粉丝在直播间内捣乱，才做出这样的回应。但这一解释并未平息争议，反而让更多网友关注到直播间管理的混乱 —— 为何会出现此类不当言论？管理员的资质与言论审核机制是否存在问题？一系列疑问让脆脆鲨品牌形象受到冲击。

面对愈演愈烈的舆论，脆脆鲨方面于 8 月 30 日向媒体作出回应，揭开了事件背后的核心原因：此次争议源于 “脆脆鲨官方旗舰店” 直播间的账号管理操作失误，品牌方误将非雀巢及其授权店铺的官方人员设置成了直播间管理员，不当言论正是由这位非官方授权的管理员发布。脆脆鲨在声明中明确表示，为此次账号管理失误深感抱歉，强调品牌绝对没有拿抑郁症话题开玩笑的意图，也尊重每一位消费者的健康与情感需求。这一回应虽然解释了事件起因，但也让外界意识到，作为知名零食品牌，脆脆鲨在直播账号权限管理上存在明显漏洞，竟然能让非官方人员获得管理员权限，进而发布可能引发争议的言论，反映出其运营流程的不严谨。

事件发生后，脆脆鲨迅速采取补救措施，对直播账号管理及运营流程展开全面紧急排查与强化升级。具体来看，品牌首先对所有直播账号的管理员权限进行了逐一核查，清退了非官方授权的人员，确保每个拥有管理权限的账号都归属明确、资质合规；其次，完善了管理员言论审核机制，要求管理员在发布弹幕、回应网友时必须遵循品牌话术规范，涉及健康、疾病等敏感话题时需格外谨慎，禁止发表可能引发误解或冒犯性的言论；此外，还加强了对直播运营团队的培训，提升工作人员的风险意识与沟通技巧，避免因不当回应引发新的争议。脆脆鲨强调，未来将建立更严格的账号权限审批流程，定期对直播运营环节进行自查，坚决防止此类账号管理失误再次发生，以实际行动挽回消费者信任。

从行业角度来看，脆脆鲨此次风波并非个例，而是直播电商快速发展背景下，品牌运营漏洞的一个缩影。近年来，越来越多的零食品牌将直播间作为重要的销售与互动渠道，但部分品牌在追求直播频次与销量的同时，却忽视了账号管理、言论审核等基础运营环节，导致类似的舆论争议频发。比如此前曾有品牌在直播间因主播不当言论引发投诉，或是因管理员权限混乱导致虚假信息传播，这些事件不仅会损害品牌形象，还可能失去消费者信任，影响长期发展。脆脆鲨此次的经历，也为行业敲响了警钟：直播运营并非简单的 “卖货 + 互动”，而是需要建立从账号权限、言论审核到应急处理的完整体系，尤其是涉及健康、疾病等敏感话题时，必须保持敬畏之心，避免因一时疏忽引发重大争议。

对于消费者而言，此次事件也让大家对品牌的责任感有了更高期待。抑郁症作为一种常见的心理健康问题，需要社会的理解与尊重，任何拿此类话题开玩笑或不当关联的行为，都容易引发消费者反感。脆脆鲨虽然及时致歉并采取了整改措施，但仍有部分网友表示，希望品牌能进一步加强内部管理，用更实际的行动证明对消费者情感与健康的重视，而不仅仅是停留在口头道歉与流程升级。比如，后续可以通过公益合作、科普宣传等方式，传递对心理健康的关注，既弥补此次事件的影响，也展现品牌的社会责任感。

从脆脆鲨的后续发展来看，此次舆论风波既是挑战也是契机。如果能借此机会彻底完善直播运营体系，加强内部管理，提升团队的风险意识与专业素养，不仅能挽回消费者信任，还能提升品牌的长期竞争力。毕竟，在零食市场竞争日益激烈的当下，消费者除了关注产品品质与口感，也越来越看重品牌的价值观与社会责任感。脆脆鲨作为雀巢旗下的知名零食品牌，拥有深厚的品牌基础与广泛的消费群体，只要能吸取此次教训，在运营中更加严谨、负责，未来依然能在零食市场保持优势地位。

综合来看，脆脆鲨 “吃了不会抑郁” 言论引发的争议，本质上是账号管理失误与运营流程不规范导致的危机。品牌及时致歉并升级运营流程的做法值得肯定，但后续还需通过持续的管理优化与实际行动，重建消费者信任，同时也为行业树立直播运营规范的标杆。此次事件也提醒所有品牌：在直播电商的浪潮中，速度与销量固然重要，但严谨的管理与对消费者的尊重，才是品牌长久发展的基石。